IBARMIA Service Point: Excelencia en Servicio y Productividad

Die Kundennähe, die Aufrechterhaltung einer engen und direkten Beziehung ist entscheidend, um die tatsächlichen Bedürfnisse des Kunden bei seiner täglichen Arbeit zu kennen. Eine gute Betreuung bei Reparaturen und Zwischenfällen ist unerlässlich, aber der IBARMIA-Service geht noch weiter und sucht die Nähe zum Kunden, um dessen wirkliche Bedürfnisse zu verstehen und realistische Lösungen anbieten zu können, die die Leistung seiner IBARMIA-Maschine und folglich seine Produktionsprozesse verbessern.
Nachfolgend stellen wir einige Dienstleistungen vor, welche wir neugestaltet haben, angepasst an die aktuellen Veränderungen und dabei so nah an unseren Kunden zu bleiben:

ERHÖHTE VIRTUELLE REALITÄTSNÄHE
Wir haben eine auf Augmented Reality basierende Technologie in unseren Support-Service integriert. Dabei handelt es sich um ein interaktives Instrument, das für die technische Fernbetreuung in Echtzeit zur Diagnose und Behebung von Störungen entwickelt wurde. Dadurch wird die Qualität des technischen Supports verbessert, sowohl durch unsere eigenen Techniker im Werk als auch durch die Hilfe, die wir unseren Kunden und Händlern aus der Ferne anbieten.
In diesem Bereich haben wir begonnen, mit dem Instrument Innovae zu arbeiten, das es den Technikern vor Ort und sogar den Kunden ermöglicht, mit Hilfe eines fortschrittlichen, auf Augmented Reality basierenden Fernwartungstools jederzeit und überall in Echtzeit mit Experten verbunden zu sein.
Dieses Werkzeug ermöglicht es uns, die Zeiten für Diagnose und Störungsbehebung sowie Produktionsausfälle einfach und effektiv zu verkürzen und so zu vermeiden, dass Techniker anreisen müssen. Der Remote Technical Assistant (RTA) von Innovae wurde speziell dafür gestaltet, dass der Techniker vor Ort Fernunterstützung - visuelle Anweisungen und technische Unterstützung - in Echtzeit erhalten kann, um die Effizienz technischer Eingriffe und Aufgaben der Fernwartung in der Produktion zu erhöhen. Ein Einsatz vor Ort kann die Einbeziehung verschiedenen technischer Profile erfordern. Aus diesem Grund verbessert RTA die Kommunikation zwischen dem Servicezentrum und dem übrigen Fachpersonal und stellt den Betreibern während des Einsatzes sofort Informationen zur Verfügung, um einen besseren Service zu bieten. Dies vermeidet unnötige Reisen, verbessert die Leistung der Techniker vor Ort und verkürzt die Dauer der Einsätze. Wenn die Entfernung ein Faktor bei der Schulung ist, wird das Tool auch für die Schulung von Kunden, Technikern und Vertriebspartnern verwendet. Außerdem ist das Tool mit jedem Gerät (Handy, Tablet, PC, Smart Glasses) kompatibel und erfordert nicht die vorherige Installation einer Anwendung. Dies bedeutet, dass der Kunde diesen Service nutzen kann, ohne vorab eine Investition tätigen zu müssen.

SCHULUNGEN - IBARMIA ACADEMY
Geschulte Bediener erbringen bessere Leistungen und tragen zur Steigerung der Produktivität bei. Das bedeutet minimierte Stillstandszeiten und optimierte Abläufe. Das Schulungsprogramm der IBARMIA ACADEMY ist daher auf die spezifischen Bedürfnisse jedes Kunden ausgerichtet. Die Schulungsinhalte werden auf den jeweiligen Fall abgestimmt. Im Rahmen der IBARMIA ACADEMY bieten wir theoretische und praktische Schulungen an, die je nach Bedarf im Werk des Kunden, bei IBARMIA oder online durchgeführt werden, sowohl mit virtuellen Desktops, die eine gemeinsame Nutzung von Simulatoren ermöglichen, als auch mit RTA-Tools. Der Inhalt unseres Standard-Schulungsprogramms konzentriert sich auf die Nutzung und Wartung der Maschine sowie auf ihre verschiedenen Anwendungen mit sehr spezifischen, auf den Prozess ausgerichteten Inhalten. Es ist bekannt, dass Kunden, die ihre Bediener mit den Kenntnissen und Fähigkeiten im Umgang mit der Maschine ausstatten, die maximale Leistung ihrer Bearbeitungszentren erreichen. Die effektive Nutzung der Fähigkeiten minimiert ungeplante Ausfallzeiten und ermöglicht es, das Potenzial unserer Maschinen und die verschiedenen Optionen, die auf ihnen installiert sind, voll auszuschöpfen.