IBARMIA Service Point: Excelencia en Servicio y Productividad

La proximidad para con el cliente, el mantenimiento de una relación estrecha y directa, son factores clave para conocer sus necesidades del día a día. Es por eso que, si bien un buen soporte técnico resulta indispensable, el Servicio Técnico de IBARMIA trata de llegar más allá, tratando de establecer esa relación cercana cuyo objetivo no es otro que poder ofrecer soluciones que mejoren el rendimiento de su máquina IBARMIA y por consiguiente sus procesos productivos de forma más eficaz. A continuación, presentamos algunos de los procesos que hemos ido desarrollando para de armonizar nuestra forma de entender y atender el servicio con las exigencias que el mercado actual impone tanto a los proveedores como a los usuarios de las máquinas-herramienta.

REALIDAD AUMENTADA
El Servicio Técnico de IBARMIA emplea tecnología basada en realidad aumentada mediante una herramienta colaborativa diseñada para dar soporte técnico remoto. La capacidad de diagnóstico y solución de incidencias en tiempo real mejora la calidad del proceso de asistencia notablemente. En este ámbito, IBARMIA trabaja con la herramienta Innovae, que permite a los técnicos sobre el terreno e incluso a los clientes, estar conectados con expertos en tiempo real, en cualquier momento y desde cualquier lugar, mediante esta avanzada herramienta de asistencia remota. La herramienta permite reducir los tiempos de diagnóstico y resolución de incidencias, así como las paradas de producción de forma sencilla y eficaz, evitando así que los técnicos tengan que desplazarse. El Asistente Técnico Remoto (RTA) de Innovae está específicamente diseñado para que el técnico-cliente pueda recibir instrucciones visuales y soporte técnico de forma remota y en tiempo real, aumentando así la eficiencia de las intervenciones técnicas y las tareas de mantenimiento industrial a distancia. Una intervención in situ puede requerir la implicación de diferentes perfiles técnicos, de ahí que RTA mejore la comunicación entre el centro de servicio y todo el equipo técnico. De esta forma, brinda información inmediata a los operadores durante la intervención, ofreciendo así un mejor servicio, evitando desplazamientos innecesarios, mejorando el desempeño de los técnicos in situ y reduciendo el tiempo de las intervenciones. Cuando la distancia también es un condicionante en la formación, la herramienta también se utiliza para dar soporte técnico a clientes, técnicos y equipos de agentes y distribuidores. La herramienta es compatible con cualquier dispositivo (móvil, tablet, PC, gafas inteligentes), y no requiere la instalación previa de ninguna aplicación. Esto significa que el cliente puede empezar a utilizar el servicio sin necesidad de una inversión previa.

FORMACIÓN – IBARMIA ACADEMY
Un operario cualificado es el mejor de los recursos para la mejora de la productividad, lo que significa minimizar tiempos de inactividad y optimizar las operaciones. Es desde esta base que nace el programa de formación de IBARMIA ACADEMY que, concebido para dar cobertura a las necesidades específicas de cada cliente, ofrece un contenido formativo que se adapta a las particularidades de cada caso. El programa IBARMIA ACADEMY ofrece formación teórica y práctica, que, según la casuística, se imparte en casa del cliente, en las instalaciones de IBARMIA u online, todas ellas mediante entornos de trabajo virtuales y herramientas RTA que permiten compartir simulaciones. El contenido del programa de formación estándar está enfocado al uso y mantenimiento de la máquina, así como a sus diferentes aplicaciones, con contenidos muy específicos centrados en el proceso. Es evidente que los clientes que forman a sus operarios en conocimientos y habilidades respecto al uso de sus máquinas obtienen el máximo rendimiento de las mismas, minimizando los tiempos de inactividad no planificados y permitiendo aprovechar al máximo toda la tecnología que los centros de mecanizado IBARMIA incorporan.