A SERVICE POINT_ GARANTIE DE RENDEMENT ET DE PRODUCTIVITÉ

 La proximité envers le client et le maintien d'une relation étroite et directe sont des facteurs essentiels pour comprendre leurs besoins quotidiens. C’est pourquoi, si un bon soutien technique s'avère indispensable, le Service technique d’IBARMIA s'efforce d'aller au-delà en établissant une relation proche et étroite. L'objectif est de pouvoir offrir des solutions qui améliorent le rendement de leur machine IBARMIA et, par conséquent, de ses processus de production. Nous présentons ci-dessous quelques services que nous avons réinventés pour nous adapter à l’environnement changeant actuel, en restant aussi proches de nos clients que nous l’avons toujours été.

RÉALITÉ AUGMENTÉE
Le Service technique d’IBARMIA utilise une technologie basée sur la réalité augmentée au moyen d’un outil collaboratif conçu pour donner un soutien technique à distance. La capacité de diagnostic et la résolution d’incidents en temps réel améliorent considérablement la qualité du processus d'assistance. Dans ce contexte, IBARMIA travaille avec l’outil Innovae, qui permet aux techniciens sur le terrain et même aux clients d’être connectés avec des experts en temps réel, à tout moment et depuis n’importe quel endroit, grâce à cet outil avancé d’assistance à distance. L’outil permet de réduire les temps de diagnostic et de résoudre les incidents, ainsi que les arrêts de production de manière simple et efficace, en évitant ainsi que les techniciens doivent se déplacer. L’Assistant technique à distance (RTA) d’Innovae est spécifiquement conçu pour que le technicien client puisse recevoir des instructions visuelles et un soutien technique à distance et en temps réel, en augmentant ainsi l’efficacité des interventions techniques et les tâches de maintenance industrielle à distance. Une intervention in situ peut nécessiter l'implication de plusieurs profils techniques. La RTA améliore ainsi la communication entre le centre de service et toute l'équipe technique. Ainsi, elle donne une information technique immédiate aux opérateurs durant l’intervention, en offrant ainsi un meilleur service, en évitant des déplacements inutiles, en améliorant le résultat des techniciens in situ et en réduisant le temps des interventions. Alors que la distance est également un facteur déterminant dans la formation, l’outil est aussi utilisé pour donner un soutien technique aux clients, techniciens et équipes d’agents et aux distributeurs. L’outil est compatible avec n’importe quel dispositif (portable, tablette, PC, lunettes intelligentes), et ne nécessite pas l’installation préalable d’une quelconque application. Cela signifie que le client peut commencer à utiliser le service sans avoir besoin d’un investissement préalable.

FORMATION – IBARMIA ACADEMY
Un opérateur qualifié est la meilleure des ressources pour améliorer la productivité, ce qui implique de réduire les temps d’inactivité et d’optimiser les opérations. C’est à partir de cette base que naît le programme de formation IBARMIA ACADEMY qui, conçu pour couvrir les besoins spécifiques de chaque client, offre un contenu de formation qui s’adapte aux particularités de chaque cas. Le programme IBARMIA ACADEMY offre une formation technique et pratique qui, selon la casuistique, est donnée chez le client, dans les locaux d’IBARMIA ou en ligne, toutes au moyen d’environnements de travail virtuels et d’outils RTA qui permettent de partage des simulations. Le contenu du programme de formation standard est centré sur l’utilisation et la maintenance de la machine, ainsi que ses différentes applications, avec des contenus très spécifiques, centrés sur le processus. Il est évident que les clients qui forment leurs opérateurs en connaissances et aptitudes concernant l’utilisation de leurs machines obtiennent le rendement maximal de celles-ci, en réduisant les temps d’inactivité non planifiés et en permettant de profiter au maximum de toute la technologie que les centres d’usinage IBARMIA intègrent.